Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Designer téléphonie – Spécialiste téléphonie IP (H/F) à Charleroi, Belgique.

Modalités : temps plein

Politique télétravail / venue sur site : 2 jours sur site / semaine

Autre : Le site n’est pas facilement accessible en transports en commun, la possession d’un permis de conduire et d’un véhicule sera préférable pour les déplacements.

Responsabilités :
Architecture et design
– Concevoir, documenter et garantir la cohérence des architectures de téléphonie IP et de call center (Mitel/Unify, Genesys Cloud).
– Réaliser les études d’intégration et assurer l’évolution des infrastructures existantes.
– Définir, mettre en œuvre et supporter les aspects de sécurité (SIP, chiffrement, segmentation réseau, authentification).
– Participer aux projets d’extension, d’évolution ou de migration des plateformes de téléphonie.
Administration et exploitation
– Configurer et maintenir les environnements de téléphonie et call center (callflows, extensions, routage, sécurité).
– Surveiller et optimiser les systèmes : monitoring, capacity planning, tuning, disponibilité et qualité de service.
– Assurer les sauvegardes, restaurations et patchs correctifs sur les systèmes.
– Mettre en œuvre et suivre les mises à jour logicielles, en collaboration avec l’équipe Release Management.
– Maintenir la documentation technique et opérationnelle (procédures, inventaires, guides utilisateurs).
Support et gestion des incidents
– Contribuer au support N2/N3 : diagnostic avancé, résolution d’incidents complexes.
– Coordonner le suivi des incidents multi-équipes et escalades vers prestataires/intégrateurs.
– Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions durables.
– Accompagner et former les équipes N1 dans la gestion quotidienne des tickets.
Pilotage et coordination

– Piloter et challenger les prestataires externes.
– Réaliser des audits et sites surveys pour vérifier la préparation des environnements techniques.
– Produire et analyser des indicateurs de performance (KPI : performance, disponibilité, qualité).
– Contribuer à la rationalisation des systèmes et à la maîtrise des coûts.
Services connexes (IoT)
– Participer ponctuellement au support des infrastructures d’impression, du multimédia (salles de réunion) et de la gestion de la flotte SIM.
– Gérer les demandes de petit matériel IT en coordination avec le fournisseur.
Disponibilité et continuité de service
– Participer ponctuellement à des interventions planifiées hors heures ouvrables.
– Garantir la continuité et la résilience des services de téléphonie.

Compétences et expérience attendues :
– Expertise Téléphonie démontrée, incluant les technologies de VOIP, Routing et plan de numérotation, systèmes de Call Center – Impératif
– Expertise dans les aspects de sécurité liés à la téléphonie – Impératif
– Expérience en réalisation et suivi de la documentation opérationnelle et technique des systèmes – Impératif
– Expérience en monitoring et tuning des systèmes composant le réseau téléphonique
– Expérience prouvée dans les technologies de call center Genesys Cloud

– Expérience prouvée en coordination d’équipe et partenaires/intégrateurs
– Expérience prouvée en réalisation de design pour l’adaptation ou la mise en place de nouveaux systèmes de type téléphonie et call center4

Langues :
– Niveau de français C1 – Impératif
– Niveau d’anglais B2 – Impératif

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience significative comme Designer téléphonie – Spécialiste téléphonie IP (H/F) ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !
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