Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Consultant CRM H/F à Paris, France.

Contexte :

La mission vise à :

• Développer l’offre centre d’appels

• Gérer et fidéliser un portefeuille clients internes

• Piloter le cycle complet de la relation client (prospection → cadrage → mise en œuvre → suivi → facturation)

Les missions attendues par le Consultant CRM H/F :

Le prestataire interviendra sur les axes suivants :
1️⃣ Développement commercial & relation client

• Prospection et identification des besoins des directions métiers

• Cadrage et formalisation des expressions de besoin

• Proposition de solutions adaptées issues du catalogue du centre d’appels

• Élaboration des devis et suivi contractuel

• Gestion de la facturation mensuelle

2️⃣ Pilotage de projets & accompagnement

• Accompagnement des métiers du design à l’implémentation (CRM, téléphonie, enquêtes de satisfaction…)

• Suivi des usages et accompagnement au changement

• Formation des utilisateurs

• Interface client auprès des équipes techniques (BUILD & RUN)

• Reporting auprès du Service Manager

3️⃣ Contribution transverse

• Mise à jour du catalogue d’offres

• Participation aux instances projets (COTECH, COPROJ, Comité d’Offre)

• Suivi d’activité via JIRA

• Force de proposition sur l’évolution des offres et processus

📦 Livrables attendus
Conception & pilotage

• Expressions de besoins formalisées

• Comptes rendus de réunions

• Supports de formation

• Suivi d’activité (JIRA)

• Catalogue d’offres mis à jour

Suivi d’affaires

• Devis

• Comptes rendus clients

Facturation

• Support de facturation mensuelle (fichier C-Factu)

Formats attendus : Word, Excel, PowerPoint, Visio.

👤 Profil recherché
Compétences clés

• Expérience en centre d’appels (idéalement AVAYA)

• Compétences commerciales et appétence pour la prospection

• Excellentes qualités rédactionnelles

• Autonomie, rigueur, agilité

• Intérêt pour les environnements CRM (Salesforce)

• Notions en gestion / facturation

Environnement technique

• AVAYA & Eloquant

• NICE (enregistrement)

• NUANCE (reconnaissance vocale)

• Salesforce

• Suite Office (Excel avancé

Compétences techniques et fonctionnelles attendues :

– Analyse des besoins – Confirmé – Indispensable
– Centre d’appel – Confirmé – Indispensable

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience significative comme Consultant CRM H/F ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

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